Hawaiian Airlines i ka holomua ma ka hōʻailona holoʻokoʻa ma ka hoʻolālā
ʻAʻohe pono e'ōlelo, ua nui ka lumi no ka hoʻomaikaʻiʻana i nā manaʻo hoʻomaopopo o kaʻoihana o nā mokulele.
Mālamaʻo JD Power i ka māhele noiʻi ma ka honua āpau eʻike i ka hoʻomaopopoʻana o nā mea kaʻa ma nā moku kaʻa oʻAmelika. Ua kūkuluʻia ka papahana hōʻailona holoʻokoʻa o ka North America i ka makahiki 2015 no nā mea nui o ka laweʻana, e nānā ana i nā pane o nā kaʻa hele leʻa a me nā mea hele kaʻahana. Ma nā lā mua o kaʻimi noiʻi makaikai o ka'awaina, ua hōʻiliʻiliʻia nāʻike mai kahi poʻe liʻiliʻi e makemake ana e hoʻopiha i ka pahu ma ka lima ma luna o nā palapala noi mālama kope i hāʻawiʻia i ka wā o nā mokulele. Ua loaʻa i kēia manawa ka hōʻoia piha JD Power i nā pane mai kahi kokoke 11,400 mau ohua i holo i loko o ka makahiki hoʻokahi o ka hoʻolālā.
Ka Power Up no kahi Hoʻopiha Kūʻokoʻa a Hoʻopihamaikaʻi
ʻO ka ikaika o ke aʻoʻana o kaʻahaʻana o ka'aehana'ākau oʻAmelika Hui PūʻIa,ʻo ia ke nānā i kaʻike o nā mea hoʻohana pāʻoihana ma o ka huina o ka holoʻana ma muli o kahi holo hou.
Nānāʻia ka loiloi hoʻomaopopo i ka pane o ka mea noiʻi ma o kā lākou mauʻike me ka mālamaʻole, kaʻaeʻana, ka nohoʻana, ka mahuka, ka hoʻolinaʻana, a me ka laweʻana i nā ukana. ʻO ka hopena o ka leka hoʻomaopopoʻia he laikini hoʻokūkū no nā maheleʻoihanaʻoihanaʻoihanaʻelua:ʻO nā mea lawe pūnaewele a me nā mea kūʻai ukupanei.
Hoʻomaopopoʻia nā hōʻailona koʻikoʻi ma ke kūkāʻana o ka poʻe kūʻai , ka lokomaikaʻi o ka mea kūʻai , ke kūlana o ka hoʻolālāʻana i ka hoʻohālikelikeʻike , a ua hoʻopiliʻia nā mea a pau e hoʻolako i ka hana o kaʻoihanaʻoihana.
ʻO ka poʻe ma Travelers United, heʻaha kūkā o kaʻaha kūkā eʻike ana i ka hōʻoluʻolu a me ka noʻonoʻoʻole o nā malihini. Ua'ōleloʻo Charlie Leocha, ka pelekikena o Travelers United, penei:
"I ka hoʻomeleʻana o nā'ealeʻa e hana ana nā mea kūʻai i ko lākou mau noho e like me nā mea kūʻai, aia nā'alehu e mālama ana i nā mea e pae ai lākou - koe wale nō ka poʻe elites a me ka papa mua - e like me ka ukana iho."
Loaʻa nāʻike noiʻi ma ka mākeke e pili ana i ka heluʻana o nā mea kūʻai i kekahi mau mea maʻalahi a me ka maʻalahi no ka hoʻonuiʻana i nā manaʻo o kā lākou mauʻoihana airline. Hiki ke hoʻokeleʻia ka holoʻana o nā mokulele ma o ka noiʻana i kekahi mau mahele o ka hoʻokipa hoʻokipaʻana; ʻAʻole ka hoʻokūʻana i ka uku hoʻolālā no nā mea e lele ai i kahi lele mua e hōʻike ana i nā noho noho. Hoʻomaopopo i nā lālā o kaʻohana e noho pū aʻaʻole e hāʻawi hou iā lākou e hana pēlā. He mea maʻalahi kēia i ka hoʻokomoʻana i ka lawelaweʻoihana o kaʻoihana airline, me ka waihoʻana i ka pahu nui nui e hana i nā loli maikaʻi i ke kelepona a me nā pūnaewele pūnaewele eʻae pinepineʻia e nā mea hoʻokele.
Nā lālā JD i loko o kaʻikeʻana a me ka hōʻikeʻana i nā keʻena kikowaena
I ka makahiki 2004, hoʻokumu houʻo JD Power i kahi māhele hou o kā lākouʻoihanaʻoihana i hoʻohanaʻia e ke alakō pololei me nā mea kūʻai ma o nā keʻena kikowaena. Hoʻonohonohoʻia ka Polokalamu Polokapu Hoʻonāukiʻia e nānā i ka maikaʻi o nā kelepona o nā kelepona ma nā wahi kikowaena o nāʻoihana, a me ka paneʻana o ka leo (interactive) interactive (IVR) pūnaewele polokalamu kamepiula kūikawā me nā pūnaewele uila, a me nā pūnaewele pūnaewele pūnaewele. hiki ke hana i nāʻoihana. Ma ka hōʻike a hoʻomaikaʻi hou i nā makemake e loaʻa i nā mea kūʻai no ke kāheaʻana i nā lālā lawelawe, hiki iā JD Power ke kōkua i nāʻoihana i nāʻano hana likeʻole e hoʻonui i ka hōʻailona o ka poʻe lawelawe ma o ka hoʻohana pololeiʻana a me ka lawelawe maikaʻiʻana o nā pūnaewele lawelawe.
Nā kumuhana:
Elliott, C. (2015, Mei 15). Inā makemakeʻoe i kaʻoihana lawelawe maikaʻi, eia nāʻanoʻoihana hae e lele.
ʻO Fortune .
JD Mana (2015). ʻO ke aʻoʻana i ka hōʻailona o ke ao holoʻokoʻa.