ʻO ka Typical CRM pūnaewele eʻae iāʻoe e nānā a hoʻonohonoho i kona mau pilina me konaʻoihana e kū nei a me ka mea kūʻai . Mālama ka polokalamu i kāu mau limahana e hoʻopaʻa i nāʻike e pili ana i nā mea kūʻai a me nā pilina pāʻoihana a hiki ke hiki ke komo i nā limahana i nā keʻena likeʻole i loko o kāu hui.
Aiaʻekolu mau'āpana e hui like ana kāu hui me kāu mea kūʻai.
- Nā Pelekāne Kamaliʻi -ʻO kēia mau mea e pili ana i ka pilina kūikawā me kāu poʻe mea kūʻai aku i hiki ke hoʻokomo i nā piō kelepona, ka leka uila, nā leka uila a me ke alo.
- Nā Ope HanaʻOihana -ʻO kēia nā hana e hoʻohanaʻia no ka hoʻokaʻinaʻana i ke keʻena mua, e like me ke kālepa kālā, ke kūʻaiʻana, ka hōʻike kālā a me ka hoʻolahaʻana.
- Nā Pāʻoihana Pāʻoihana - E loli ana kāu mau limahana me nā mea kūʻai a me nā mea hoʻolako ma o ka pūnaewele, nāʻoihanaʻoihana a me nā huiʻoihana.
Nā Pono Nui o CRM
Hiki iā ia ke wāwahi i ka CRM i nā helu likeʻole a nā mea hoʻolale pūnaewele i hoʻolālā i nā papa no.
No ka hapanui,ʻekolu mau'āpana i kūpono i ka hoʻolālā pilikino holomua; Ke Kūkākūkā o ka poʻe lawelawe, ke kākoʻoʻana i ka hoʻokūkū a me ka hoʻoponopono kālepa
Lawelawe mea kūʻai mai
ʻO ka lawelawe o kaʻoihana kūʻai ma kāu hui e hōʻike ana i nāʻoihana o mua e pili ana me kāu mau mea kūʻai.
ʻO kēia nā hanaʻoihana e hiki ai i kāu kamupene ke kūʻai aku i nā huahana a me nā lawelawe i kāu mea kūʻai, e kamaʻilio me kāu mea kūʻai aku me ke kūʻaiʻana i ka kūʻai aku a me ke kūkākūkāʻana me nā koiʻoihana kūʻai kūʻai o kāu mea kūʻai. Hoʻopiliʻia a mālamaʻia kēlā me kēia pilina me ka mea kūʻai aku i loko o kahi polokalamu CRM kahi e hiki ai ke kiʻiʻia e nā limahana'ē aʻe inā pono.
ʻO ka'Āpana Manawa
Ke nānā nei ka 'oihana kūʻai o kāuʻimi i nā manawa kūʻai me nā mea kūʻai a me nā mea hou. ʻO ka hoʻohanaʻana o ka pono automation o CRM pūnaewele hiki i nā hui kūʻai e hoʻopaʻa i kēlā me kēia hulina me nā mea kūʻai, nā mea kiko'ī o ka hulina a me ka ukaliʻana. Hiki i kēia ke hāʻawi aku i kahiʻoihana kūʻai me kaʻoi aku o ka maikaʻi i ka loaʻaʻole o ka manawa kūpono no ka hana houʻana i ka hana. ʻO ka hikiʻana i nā limahana ma waho o ke kālepa kūʻai i ke komoʻana i kēiaʻikepili e hōʻoia ana aia iā lākou kaʻike pilikino kokoke loa me nā mea kūʻai. He mea nui kēia i ka wā e hāʻawi aku nā mea kūʻai aku i nā mea hana ma waho o ke kālepa kūʻai aku i hāʻawiʻia aku nā kakihi i kahi kūlanaʻoi loa o ka lawelawe lawelawe .
Ka Papahana Hoʻokele
Kūkaʻi ka hui kūʻai i nā mea e hoʻolale nei i ka mea kūʻai i ka manaolana o ka lanakilaʻana i kaʻoihana hou . ʻO ka heleʻana o ke kāʻei kūʻaiʻana i ka manawa o ka hoʻoukaʻana, kahi i hoʻonohonohoʻia ai kahi hui o nā poʻe kiko'ī kūpono ma muli o kahi papahana.
E loaʻa ana kēia mau mea kūʻai i nā mea kūʻai kālai'āina i kālaiʻia a me ka uku pinepine kūikawā a iʻole nā hua'ōlelo i hāʻawiʻia e like me ka hoʻouka. Hoʻohanaʻia ka polokalamu CRM no ka hoʻopaʻaʻana i nāʻike kuhi, nā pane a me nā hōʻailona i hanaʻia ma keʻano he māhele o ka pāʻani.
Loaʻa iā CRM Software
Ua kaulana nā polokalamu CRM i nā makahiki he iwakalua i hala iho nei a ua kaulana nā pūnaewele polokalamu i ia manawa. Ua hoʻokumuʻiaʻo Siebel Systems e Thomas Siebel i ka makahiki 1993 a ua hoʻokumuʻiaʻo Sales Force Automation a me nā hōkeo CRM. I ka makahiki 2002, hoʻoponoponoʻo Siebel i 45% o ka māhele CRM a i ka makahiki 2005 ua kūʻaiʻia e Oracle.
Ua hoʻokumuʻiaʻo Epiphany i ka manawa hoʻokahi e like me Siebel a hoʻokuʻuʻana i kahi pōpiki CRM maʻalahi loa. Ua kūʻaiʻiaʻo Epiphany e SSA i ka makahiki 2005, i kūʻaiʻia e Infor i ka makahiki 2006. Ua kūʻaiʻia i kēia manawa ka māhele kūʻai Epiphany CRM e like me Infor CRM Epiphany.
ʻO Salesforce.com kahi huahana CRM i alakaʻiʻoleʻia he polokalamu kahiko i hoʻonohonohoʻia e ka mea kūʻai, akā hāʻawiʻia ma luna o ka pūnaewele, kahi iʻikeʻia i kahi pūnaewele-like-a-lawelawe (SaaS). Ua hoʻokumuʻiaʻo Salesforce.com i ka makahiki 1999 a ua loaʻa i kēia manawa he 55,000 mau mea kūʻai.
ʻO SAP , ka mea iʻike nuiʻia ma keʻano he mea kūʻai o ka polokalamu hoʻolālā waiwai hoʻomohala (ERP), hāʻawi i kahi paʻi CRM i kaulana loa. ʻO ka SAPʻo CRM hua kūʻai i kūʻai pinepineʻia e nā poʻe i lilo i nā mea kūʻai SAP maʻamau no ka māmā o ka hoʻohui.